【欧冠买球官方】Alexa“监听门”:用户隐私与科技发展,总有一个要牺牲?

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欧冠买球网站_自2014年Echo发布以来,亚马逊的Alexa在智能语音助手领域做出了巨大的改变,远远领先于其他企业的产品。在相当程度上,这些是不同的,他们享受成千上万的技能。

而且,他们的技能也在不断更新和拓展。只是到了这个月中旬,Alexa增加了“测量血压”和“回答护照和银行假期相关问题”的技能。

然而,在用户毫无防备地享受Alexa带来的便利的同时,一些工作正在秘密进行。亚马逊雇佣大量员工监控Alexa录音。

本月早些时候,据彭博社(Bloomberg News)报道,亚马逊(Amazon)在全球范围内雇佣员工(审稿人)来改善Alexa的服务功能。但是,这个庞大的团队并不负责管理技术改进,而是负责管理和收集用户收到的对Alexa的指令,并对系统进行适当的调整。参与这个项目的评委来自波士顿到哥斯达黎加,印度到罗马尼亚,以及世界各地。

据报道,评估员每天工作9个小时,必须分析数千份记录。如此大规模、高强度的分析(监测),审稿人难免会听到非常私密的声音。两名内部人士甚至回应称,他们相信通过Alexa听说过性骚扰。当他们向亚马逊寻求指导时,他们没有视而不见。

彭博社爆料后,亚马逊一位发言人发表公开声明,大致内容是:亚马逊非常重视客户的隐私和安全。我们收集用户对Alexa的指令,是为了更好的训练语言识别系统和自然语言处理系统,从而提高用户体验。目前,亚马逊有几项严格的技术和措施来维护用户的个人信息,即使是公司员工也无权采访。但无论是在营销过程中,还是在公司的隐私政策上,亚马逊都完全没有具体回应。

他们雇佣了评论家来动态监控阿列克谢的录音。而且,即使用户停止使用Alexa的语音记录功能,这些用户的语音记录也不会传输给审核人员进行分析。密歇根大学教授弗洛里安绍布(Florian Schaub)是智能扬声器隐私方面的专家。

他还公开表达了自己对这件事的看法:这件事是否属于隐私问题,亚马逊对待这些信息的谨慎程度,以及亚马逊呈现给别人的方式。姓名、电话号码和家庭住址不能保证。就在大家都以为人工监控事件即将过去的时候,彭博社周三又放出了一颗炸弹:Alexa背后的审核者可以知道用户的家庭住址,甚至包括姓名和电话号码。

如果用户自由选择与Alexa共享联系人,这些联系人的相关信息不会经常出现在审核者的操作界面中。此前亚马逊声称其员工无法提供用户信息(如上所述),但这一事实与它背道而驰。对于这种情况,亚马逊解释说,亚马逊收集位置数据的原因是为了更准确地为用户服务,比如建议当地的餐厅或者获取天气预报。

而且评审员在入职前已经签订了保密协议,会透露项目涉及的任何内容。已知方位数据不会以地理坐标的形式被评估者获得,并且他们可以通过将坐标数据输出到地图软件来奇妙地获得用户的具体地址。如果用户外出时用于Alexa,也可以跟踪他/她的动态定位。

两名知情人士告诉彭博社:事件曝光后,亚马逊也进行了弥补,进一步允许采访用户信息的权利。目前,一些软件已经对评审人员重新开放。

虽然没有迹象表明评估人员试图使用这些信息来跟踪用户,但人们仍然担心这种不必要的采访权限不会让情况失控。领域内最好的在某种程度上有白历史(微信官方账号:【来源:Axios所有者:AxiosThe Harris Poll】如图,自2012年以来,亚马逊的公众口碑依然名列前茅。然而,即使是在大众中口碑最好的亚马逊,也有过白人历史。

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从本质上来说,彭博社本月的两次曝光,并不是阿列克谢第一次站在舆论的前沿。去年2月底,Twitter和Reddit上陆续有几个用户回应,说他们的含有Alexa的智能设备不会突然变坏,恶魔的笑声让人毛骨悚然。有网友发微博:躺在床上,想睡觉,Echo里的Alexa突然越来越差。

今晚恐怕活不下去了。另一个网友说:我在厨房,Alexa莫名其妙的笑了。太可怕了,感觉后面还有个宝宝。对于这个“离奇事件”,亚马逊官方的解释是,阿列克谢不会把环境中的噪音称为“阿列克谢,笑”。

随后,亚马逊紧急修复了这个bug,把原来的结尾指令改回了“Alexa,你能笑一个吗?”(Alexa,你会笑吗?),修改后的Alexa听到指令后也不会恢复,反而要笑。除了鬼笑事件,2018年亚马逊还陷入了隐私泄露丑闻。当时,Alexa录制了一段私人对话,并在同意的情况下发送给了用户。

这一事件再次引起公愤。亚马逊被迫出面挽回。它先是宣称没有听用户的对话,然后认为这次事件的原因是Alexa被误认为是苏醒,这和鬼笑事件的原因是一样的。

值得注意的是,如果亚马逊的解释正式成立,阿列克谢在把录音发给别人之前,必须至少误读四次。亚马逊官方发言人也否认:这是一个非常极端的例子,我们也希望降低错误识别率,尽量减少此类事故的频繁发生。

语音助手无法将人类在一个独立国家的工作给亚马逊带来的各种干扰分解开来。这方面的专家Schaub并没有深感惊讶。他说:我们下意识的指出语音助手是在进行神秘的机器学习。

但本质上,他们不能瓦解人类作为一个独立国家的工作。当然,亚马逊并不是唯一做过类似事情的公司。去年《卫报》报道了“伪AI”的蓬勃发展,并列出了一些已经完成人工替代AI工作的科技公司,包括Facebook、亚马逊、谷歌、苹果等科技巨头。心理学家艾丽森达茜在拒绝接受《卫报》专访时表示,很多时候,人是在AI的后面,而不是算法,因为创造更好的AI系统需要大量的数据。

但是,作为一个心理学家,我指出这种愚弄不道德的行为似乎违背了道德原则。根据研究机构Canalys的数据,去年全球售出7800万台智能音箱,其中亚马逊约占三分之一(图1)。Canalys预测,到2020年,智能扬声器的使用量不会从2018年的1亿增加到2.25亿(图2)。

记录:图1[图片来源:Canalys新闻编辑室老板:Canalys]记录:图2[图片来源:Canalys新闻编辑室老板:Canalys]以上数据和图表可能与智能音箱的美好未来同构。但目前完全不可能凭空构建出一个需要准确识别语音或人脸的神经网络。仅仅因为算法,语音助手无法准确识别不同的口音、俚语或其他具有挑战性的任务。结论毫无疑问,Alexa是亚马逊销售的影响力最小的产品之一,已经被列为亚马逊帝国四大支柱。

随着Echo离开更多的家庭,Alexa也对人们的生活产生了深远的影响。本质上,人类是否参与语音助手的训练并不重要。为了让语音助手获得更好、更准确的服务,人工辅助是一个必不可少的因素。

而消费者真正关心的是在享受技术带来的便利的同时,是否得到了真诚的对待,隐私是否得到了认可。亚马逊作为一家大公司,应该知道隐私维护的重要性,但至少目前来看,它显然做得太好了。经许可,禁止发表有版权的文章。

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